Mr.

MR. 3 2021 / 39 legal innovation “WE MOETEN ECHT MEER DOEN MET DE DATA DIE WE BEZITTEN, DAT IS EEN GOUDMIJN” laten ontwikkelen voor intern gebruik. Er zijn maar weinig producten die echt puur voor de klant zijn gemaakt. Wij redeneerden: als we nu eens een ge- bruikerstool kunnen ontwikkelen die is gericht op het lastige en emotionele tra- ject van scheidingen.” Lachend: “Dan hebben we maar meteen de hardste noot weten te kraken. We hebben bij het ontwerp het scheidingsproces eerst stapje voor stapje uiteengerafeld en die- nen die stappen nu op in een gebrui- kersvriendelijk en jargonvrij platform. Het grote voordeel is dat de echtparen zoveel mogelijk zelf de regie kunnen pakken, en dat vanaf hun eigen bank of keukentafel. Afhankelijk van hoe goed de relatie nog is, kun je het samen of juist (meer) individueel aanpakken. Er is echter altijd de snel reagerende case- manager die continu ter beschikking staat om uitleg te geven, problemen op te lossen of zo nodig te de-escaleren. Uit enquêtes krijgen we altijd terug dat dat erg wordt gewaardeerd. Daarnaast is er natuurlijk altijd nog een advocaat, die meekijkt als reviewer en desgewenst op enig moment toch een grotere rol kan pakken, maar alleen als partijen er zelf niet uitkomen.” Een scheiding regelen via het platform bestaat grofweg uit drie stappen. Aller- eerst is er een uitgebreide intake, waar- mee duidelijk wordt hoe de partners in de scheiding staan en wat er moet wor- den geregeld. Vervolgens gaan ze in hun eigen tempo in vijftien stappen via de interface aan de slag, met de casemana- ger op de achtergrond. De laatste stap is het accorderen van alle gesuggereerde afspraken met uiteindelijk de advocaat. Daarbij geeft de tool de progressie aan, maar ook op welke vlakken beide part- ners het eens zijn met elkaar en op welke vlakken niet. Kistemaker: “De partners gaan een dialoog met elkaar aan die bij uitstek online erg goed is te structure- ren. Daar zien we veel kansen. Heel re- centelijk zijn we met een proef gestart om te bekijken of we een soortgelijke dialoog ook kunnen inzetten bij be- zwaarschriftenprocedures. We hopen zo met technologie de menselijke maat te kunnen ondersteunen bij dit soort con- flicten, in plaats van dat de burger het gevoel heeft als eenling tegen een robot te praten.” BLINDE VLEK Tom Jansen vindt ook dat de juridische wereld de komende jaren met name moet investeren in externe systemen. ”De cliëntportalen zijn af en toe nog de blinde vlek van kantoren. Met een goe- de externe interface maak je echter heel veel cliënten blij: je biedt overzicht en kweekt vertrouwen door het gevoel van eigenaarschap van het dossier ook bij hen neer te leggen. Het is zonde dat nog maar een relatief kleine groep kan- toren dit onderdeel goed op orde heeft.” Ook intern staat er de komende jaren nog genoeg op het programma voor kantoren. LEREN CODEREN Je leest weleens dat advocaten moeten le- ren coderen. “Maar dat is onzin”, volgens Harm Cammel. “In ieder team heb je wel iemand nodig met belangstelling voor operating modellen, werkprocessen of technologie om verbeteringen in de dienstverlening te bedenken en imple- menteren. Maar slechts een enkeling hoeft daadwerkelijk met IT-ontwikkeling aan de slag. Veruit de meeste advocaten en juristen hoeven alleen maar open te staan voor dergelijke verbeteringen. Het goed ontwikkelen en combineren van mensen en competenties wordt daarmee wel steeds belangrijker. We moeten be- wuster stilstaan bij de vraag wat voor soort combinatie van mensen en vaardig- heden je nodig hebt om een goed team of goede dienstverlener te zijn. Overigens ook een mooie ontwikkeling voor juris- ten, want ze krijgen steeds meer keuze aan groeimogelijkheden.” VERBORGEN GOUDMIJN Ebbo Haantjes ziet steeds meer produc- ten op de markt verschijnen die met be- hulp van artificial intelligence (AI) slim- me zoekopdrachten kunnen uitvoeren. “We hebben al goede algoritmes, maar door het geringe verspreidingsgebied van de Nederlandse taal duurt de ont- wikkeling relatief lang. AI moet bijvoor- beeld worden getraind in de manier waarop Nederlandse jurisprudentie wordt geschreven. Als je nu informatie zoekt ben je voortdurend aan het door- klikken, maar dat wordt steeds meer een researchsysteem. Je geeft aan welke ca- sus je moet oplossen en de tool geeft als antwoord een samenhangend overzicht van wat erover is geschreven. We moe- ten echt meer doen met de data die we bezitten. Dit is wat mij betreft een gigan- tische verborgen goudmijn.” • Tom Jansen (Lexxyn Groep) Laura Kistemaker (Uitelkaar.nl)