10 / Mr. 3 2022 nieuws GEEN REVIEWS OP WEBSITE? ‘ADVOCATEN LATEN KANSEN LIGGEN’ belde mijn advocaat in het weekend en hij heeft me direct geholpen. Inhoudelijk ga je niet op een zaak in, wel in algemene termen: het was een geslaagde overname, arbeidscontracten zijn positief afgesloten, desnoods een prettig verlopen echtscheiding. Dan zien cliënten ook wat voor type kantoor het is: formeel of juist wat losser.” Bij Machielsen werken ze met een script, aan de hand waarvan een review kan worden opgesteld. De Jong: “Welke pijnpunten heeft het bedrijf dat een review gaat plaatsen? Waarom heb je voor ons advocatenkantoor gekozen? Wat waren je verwachtingen? Hoe heeft de advocaat het opgelost?” LEGAL500 EN CHAMBERS Dat advocaten vaak reviews laten zien van Legal500 en Chambers, is volgens Tendijck vooral interessant voor concullega’s, maar minder voor cliënten: die maken weinig gebruik van deze rankings als ze een advocaat zoeken. “Cliënten zullen eerder reviews over advocaten zoeken op hun kantoorwebsite, op LinkedIn, op vergelijkingssites als Advocaatscore, Advocaat-review of Google.” Ze is geen voorstander van al te spontaan geschreven reviews. “Het beste is: geef de cliënt een paar vragen mee waarover ze kunnen nadenken bij het opstellen van de review. Bijvoorbeeld: schrijf over de bereikbaarheid en de snelheid waarmee je vindt dat wij reageren. Zo kun je de review een beetje sturen. Anders loop je het risico dat iedereen hetzelfde schrijft of iets schrijft waar je weinig aan hebt.” (MK) Advocaten zijn nog erg terughoudend in het plaatsen van cliëntreviews op hun websites. Een gemiste kans, vinden marketingdeskundigen. Klantreviews op websites? Advocatenkantoren doen het mondjesmaat. “Bekend verhaal: de advocatuur is een wat conservatieve branche”, zegt marketingspecialist Thijs van Traa (Webwonders, Eindhoven). “Advocaten zijn terughoudend in naar buiten treden, ook vanwege de geheimhoudingsplicht.” Toch adviseert hij klantreviews te plaatsen, net als Dorien Tendijck (Marketing Pepper, Breda). “Cliënten willen graag van anderen horen hoe advocaten werken en welke resultaten ze hebben behaald. Als je anderen iets laat vertellen over je werk, dan wordt dat eerder als betrouwbaar en prettig ervaren. Reviews plaatsen is een van de tools om te bouwen aan vertrouwen.” AUTORITEIT Als een cliënt op de kantoorwebsite komt, moet de advocaat dat vertrouwen proberen vast te houden, vindt Jouke de Jong van contentmarketingbureau Machielsen (Groningen). “Een advocaat wil een relatie opbouwen met zijn doelgroep. Daarvoor heb je vertrouwen nodig. In het bouwrecht is mond-totmond-reclame belangrijk en dan hebben reviews minder zin. In echtscheidingsrecht hebben reviews meer impact: dat is persoonlijker, dan wil je weten wat ervaringen zijn van eerdere cliënten, die zich dan kunnen herkennen in de problematiek. Heb je als advocaat veel mensen geholpen en die willen dat op je site vertellen, dan straalt dat autoriteit uit.” Reviews kunnen zinvol zijn omdat cliënten, na een eerste contact met de advocaat – of daarvoor al – doorgaans de kantoorwebsite bezoeken. “Om bevestiging te zoeken: past dit kantoor bij mij?”, zegt Van Traa. “Wat dan goed helpt is als je weet voor wie een kantoor nog meer heeft gewerkt. Zie je bedrijven uit jouw branche of van dezelfde orde van grootte, dan vind je zo’n kantoor al interessanter.” Tendijck: “Uit onderzoek is gebleken dat millennials je niet eens serieus nemen als je geen reviews kunt laten zien. Dan val je voor hen min of meer al af.” Als een review wordt geplaatst, dan is voorwaarde één altijd: alleen in overleg met de cliënt. “Focus daarbij op de manier waarop het kantoor werkt”, zegt Van Traa. “Zoals: ik TIPS VAN DE PROFESSIONALS Dorien Tendijck: “Maak het vragen om reviews onderdeel van je werkwijze. Vraag ernaar bij het eindgesprek met de cliënt.” Thijs van Traa: “Zorg dat de pagina met het kantoorteam op orde is. Dat is de best bezochte pagina van de hele website. Die pagina geeft ook direct een goed beeld van een kantoor.” Jouke de Jong: “Online houden advocaten te veel hun advocatentaal aan. Ze kunnen zich beter verplaatsen in de doelgroep. Daar hoort een andere taal bij.”
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=