Het aantal meldingen van hulpvragen bij Stichting Achmea rechtsbijstand steeg van ruim 118.000 in 2023 naar meer dan 124.000 in 2024 (+5%). Vooral geschillen tussen buren (+12%) en binnen Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) (+21%) over het onderhoud aan of de verduurzaming van woningen namen toe. Daarnaast steeg ook het aantal conflicten over consumentenaankopen. Dit meldt Achmea rechtsbijstand in haar Juridische barometer over 2024.
Opvallend noemt ze de stijging van het aantal hulpvragen over dropshipping. Dit is een nieuwe bron van klachten en ergernis geeft Achmea aan.
Net als in voorgaande jaren nam ook het aantal conflicten op de werkvloer (+10%) toe. In deze categorie was vooral sprake van een sterke stijging van hulpvragen bij faillissementen (+57%) en reorganisaties (+30%).
Verharding
In de praktijk merkt Achmea dat de samenleving verder verhardt en polariseert: “Van verdraagzaamheid naar elkaar en de wens om er samen uit te komen is minder vaak sprake. Wij geloven er in dat veel conflicten menselijker, duurzamer en zonder (vaak langdurige) juridische strijd kunnen worden opgelost. Daarom zetten we steeds vaker in op preventie, de-escalatie en mediation.”
In 2024 waren klanten bij 86 procent van de mediationzaken volgens de hulpverlener zeer tevreden over het traject, kwamen zij tot een goede oplossing én behielden partijen een goede relatie.
Achmea zag ook een verdere stijging van het gebruik van online zelfhulptools op haar website. Het gaat dan over informatie, voorbeeldbrieven en adviestools.