Slachtoffers van de treinramp en/of hun familieleden kunnen via het ASP-meldpunt met vragen terecht bij een slachtofferadvocaat in hun regio. Zij kunnen de benadeelden bijstaan in de onderhandelingen met NS over de omvang van de schade. Hun inzet zal gericht zijn op een goede, vlotte en transparante afwikkeling van de schade. De advocaatkosten maken deel uit van de op NS te verhalen schade.
De aansprakelijkheid van NS is wettelijk beperkt tot een maximumbedrag van circa 205.000 euro per passagier. Deze limiet is niet van toepassing als de schade door opzet of bewuste roekeloosheid van de machinist is veroorzaakt.