Een vak apart
Communiceren is een vak apart. Niet iedereen kent de fijne kneepjes van dat vak. Wie cliënten niet op de juiste wijze te woord staat, loopt het risico dat mensen zich niet correct behandeld voelen en wellicht besluiten om elders te gaan informeren. Dus wat doe je als je vaste medewerker opeens uitvalt? Huur je dan een uitzendkracht in zonder specifieke kennis van zaken, of informeer je bij Coniche naar de opties voor het inschakelen van een interim-professional op dit gebied? Het grote voordeel van die tweede optie is dat je meteen de juiste persoon op de juiste plek krijgt. Het is iemand die zijn vak verstaat en precies weet wat nodig is om de klantcontacten soepel te laten verlopen.
Luisteren naar de klant
Een prettige telefoonstem hebben en iemand vriendelijk te woord staan zijn basisvoorwaarden voor een goed telefonisch klantcontact, maar daar blijft het niet bij. Het gaat erom dat je in staat bent om altijd met iedereen te kunnen praten op een manier die leidt tot tevreden cliënten. Daarbij komt het aan op het aanbrengen van structuur in een gesprek, het stellen van de juiste vragen en vooral het goed luisteren naar wat de cliënt zegt. Dat alles moet je verwerken in een routine die je in staat stelt om het gesprek te sturen naar het beoogde doel, zonder dwingend te zijn of boosheid op te roepen. Misschien is een cursus klantcontact ook voor jouw medewerkers een goed idee! Professionals op dit gebied leren de trucjes om plezierig met cliënten te communiceren.
Leren van je cliënten
Klantcontact moet binnen een organisatie niet worden onderschat. Je cliënten laten je dagelijks in telefoongesprekken weten hoe ze over jouw dienstverlening denken. Daar vallen veel lessen uit te leren, dus investeer in goed klantcontact.
