(38 uur per week, minimaal 24 uur per week)
Ben jij analytisch ingesteld? Kun jij snel overzicht krijgen in veelheid van informatie en werk je secuur? Leer je snel en krijg je energie van een goede administratie? Dan nodigt Kifid je uit om onze afdeling Intake te komen versterken!
Wat je gaat doen
Als medewerker Intake bij Kifid ben je verantwoordelijk voor de eerste formele toets bij binnenkomst van nieuwe klachten. Je beoordeelt of de klacht behandelbaar is op grond van de behandelbaarheidscriteria uit de reglementen van Kifid. Hiervoor zal je een snelle en adequate beslissing over behandelbaarheid van een klacht moeten nemen. Je begeleidt consumenten en financiële dienstverleners bij het aanleveren van de benodigde informatie als deze nog niet compleet is om de klacht in behandeling te kunnen nemen. Daarnaast zal je al deze gegevens/informatie logisch moeten structureren. Je legt verbanden voor toetsing aan de reglementen, het opsporen van uitzonderingsgevallen en ontbrekende informatie.
Als medewerker Intake van Kifid ben je onderdeel van een team van ongeveer 10 collega’s waarin samenwerken centraal staat. Het Intake team is onderdeel van de afdeling Service & Informatie (S&I). Je draait deels mee in het rooster van S&I voor ondersteuning in het telefonisch beantwoorden van vragen van consumenten of financiële dienstverleners. Veel werkzaamheden vinden op ons kantoor plaats. Denk aan print- en scanwerkzaamheden. Vanwege deze rol kan je deels op kantoor en deels vanuit huis kunnen werken.
Jouw profiel
Je hebt ervaring met het efficiënt filteren en doorgronden van een veelheid van informatie uit verschillende soorten documenten of teksten, om te toetsen op vastgestelde criteria. Je bent klantgericht en vindt het leuk om een consument door middel van telefonisch contact te helpen zijn klacht in te dienen bij Kifid. Je bent in staat, na het analyseren van de beschikbare informatie, zelfstandig een beslissing te nemen over de behandelbaarheid van een klacht.
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in juridische of administratieve richting met relevante werkervaring;
- Je bent communicatief vaardig zowel in spreken als schrijven;
- Je bent klantgericht, analytisch maar ook praktisch en samenwerkingsgericht.
Je werkomgeving
Werken bij Kifid is werken in het hart van de financiële dienstverlening. De cultuur is informeel en je komt te werken in een organisatie vol proactieve, ambitieuze en klantgerichte professionals, die graag met je samenwerken. Er wordt hard gewerkt en ook veel gelachen met elkaar. We werken hybride: deels vanuit huis, deels op ons moderne kantoor in de Monarch in Den Haag, op maximaal 10 minuten loopafstand van CS Den Haag. Zo combineren we flexibiliteit met verbinding. In totaal zijn er circa 80 medewerkers werkzaam bij Kifid, waarvan 45 juristen, die met elkaar zorgen dat jaarlijks ongeveer 3.200 klachten inhoudelijk kunnen worden behandeld.
Wat kun je van ons verwachten
Je start met een on the job opleiding waarbij directe collega’s uit je team je wegwijs maken in de werkprocessen. En verder:
- Een passend salaris in onze salarisschaal, afgestemd op jouw kennis en ervaring, met minimum € 2.843,- en maximum € 4.225,- bruto per maand bij een werkweek van 38 uur. Dit is exclusief 13e maand en 8% vakantietoeslag (over 13x het maandsalaris).
- Een voltijd dienstverband bij Kifid is 38 uur per week. Je kan in deze functie ook kiezen voor 40 uur per week of werken in deeltijd vanaf 24 uur per week.
- NS-business kaart voor woon-werk verkeer en zakelijke reizen.
- 27 vakantiedagen bij een voltijds dienstverband met mogelijkheid om dagen bij te kopen + 1 persoonlijke Kifid keuze dag.
- Een vaste netto internetvergoeding voor thuiswerken.
- We stellen je een laptop ter beschikking voor de uitvoer van je werkzaamheden.
- Een modern pensioen, Kifid betaalt 20,3% van de pensioengrondslag en jij draagt 4,5% bij.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
Interesse?
Stuur je CV en motivatie naar de afdeling HR: Jacqueline Heijster, via email j.heijster@kifid.nl
Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Patricia Moes, coördinator Intake bij Kifid via tel. 070-333 8 999.
Een assessment en een pré-employment screening maakt standaard deel uit van de sollicitatieprocedure.
Klik hier voor onze Privacyverklaring sollicitanten – Kifid.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Ongevraagde aanbiedingen van bemiddelings-, wervings- of selectiebureaus worden niet in behandeling genomen.
