Gratis reparatie, vervanging of je geld terug
De verkoper is altijd verantwoordelijk, ook al verwijst die je door naar de fabrikant. Jij mag zelf aangeven of je een reparatie, vervangend product of geld terug wilt. Kan een reparatie bijvoorbeeld veel te lang duren, dan is het redelijk dat je een andere oplossing krijgt. Zie het maar als wanneer je met regenlaarzen door de modder loopt. Als die na een paar weken al scheuren vertonen, dan is dat niet normaal gebruik. Je hebt dan recht op een goed paar laarzen dat doet wat het hoort te doen: je voeten droog houden.
Hoe zit het met garantie en extra opties?
Veel winkels en fabrikanten bieden een aparte garantieperiode, vaak twee jaar. Maar dat betekent niet dat je na die periode met lege handen staat. Je wettelijke garantie kan namelijk veel langer gelden, soms wel zes tot tien jaar, afhankelijk van het product en de prijs. Een dure wasmachine mag je tenslotte langer gebruiken dan een simpele waterkoker. Het is een beetje zoals kiezen voor een korte trenchcoat voor dames. Die koop je niet om er maar één seizoen plezier van te hebben, maar omdat je verwacht dat je er jaren mee vooruit kunt. Zo werkt het ook met producten: de levensduur moet passen bij de prijs en de beloftes die erbij gedaan zijn.
Wat moet je doen als de verkoper niet meewerkt?
Laat de verkoper altijd eerst weten wat er mis is en vraag om een oplossing. Reageert de winkel niet of weigert men je te helpen, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Soms kan de verkoper nog een gebruiksvergoeding inhouden als je het product al lang zonder problemen hebt gebruikt, maar dit geldt alleen in uitzonderlijke gevallen. Belangrijk is dat je er niet te veel last van hebt. Duurt een reparatie te lang, dan hoort de verkoper je een leenproduct te geven. Ook retourkosten mag je niet zelf betalen, die horen volledig voor rekening van de verkoper te zijn. Bij een ondeugdelijk product staat de consument sterker dan vaak gedacht. Je hebt recht op een gratis oplossing, ongeacht wat er in de voorwaarden van de winkel of fabrikant staat. Zolang je het product normaal hebt gebruikt en het gaat sneller kapot dan je mocht verwachten, moet de verkoper zorgen voor reparatie, vervanging of je geld terug.
