Een extra stap in consumentenbescherming
Consumenten hebben bij de koop van een product online, telefonisch of aan de deur een herroepingsrecht met een termijn van 14 dagen. Die termijn kan met maximaal 12 maanden worden verlengd. Dat gebeurt wanneer het verkopende bedrijf de consument vooraf niet op die termijn van 14 dagen heeft gewezen of heeft nagelaten het modelformulier voor herroeping te sturen. Daar komt straks een extra eis bovenop.
Op grond van de Europese Richtlijn 2023/2673 moeten webshops en online dienstverleners consumenten een eenvoudige digitale manier bieden om overeenkomsten te herroepen. Dit moet via een duidelijk zichtbare knop op de website. Deze verplichting wordt ook in het Burgerlijk Wetboek opgenomen.
Het uitgangspunt is simpel: annuleren moet net zo makkelijk zijn als bestellen.
Op dit moment maken consumenten voor herroeping nog gebruik van het modelformulier. Met de komst van de herroepingsknop wordt dat proces eenvoudiger. Deze komt daar straks als extra mogelijkheid bij. Het bestaande modelformulier verdwijnt dus niet en moet nog steeds naar de consument gestuurd worden.
Wat houdt de herroepingsknop in?
Via de website moet de consument straks eenvoudig digitaal kunnen aangeven dat hij de overeenkomst wil herroepen. In hoofdlijnen gelden daarbij de volgende eisen:
- de consument moet met één duidelijke handeling kunnen aangeven dat hij wil herroepen, via een knop met een heldere tekst, zoals: ‘hier de overeenkomst herroepen’ of ‘hier de overeenkomst ontbinden’;
- daarna moet de consument die keuze kunnen bevestigen, om onbedoelde herroepingen te voorkomen, bijvoorbeeld via een knop met de tekst: ‘herroeping bevestigen’ of ‘ontbinding bevestigen’;
- vervolgens moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
De herroepingsknop moet gedurende de herroepingstermijn van 14 dagen voortdurend beschikbaar zijn. De knop mag dus niet verborgen zijn of tijdelijk worden uitgeschakeld.
Wanneer is de herroepingsknop verplicht?
Wetsvoorstel 36.860, ter implementatie van Richtlijn (EU) 2023/2676, is op 7 april 2026 door de Eerste Kamer als hamerstuk afgedaan. De beoogde datum van inwerkingtreding is 19 juni 2026, mits publicatie uiterlijk op 18 juni 2026 plaatsvindt.
Werk aan de (digitale) winkel
Bij de perikelen rondom de bestelknop zagen we dat het best wel lang duurde voordat verkopers hun websites en processen hadden aangepast. Om allerlei problemen in gerechtelijke procedures en afwijzing van vorderingen te voorkomen is het dus belangrijk dat verkopers nu al beoordelen of de webshop en interne processen klaar zijn voor digitale herroeping. Daarbij moet niet alleen gedacht worden aan de zichtbaarheid van de knop, maar ook aan de bevestigingsmail, de afhandeling achter de schermen en de werking op mobiel.
Annika van Oorsouw
Flanderijn Legal
