Gerechtsdeurwaarders komen vaak bij mensen in situaties waarin de spanning al hoog is opgelopen. Ze luisteren naar hun verhaal, geven uitleg over de situatie en kijken samen wat er binnen de wettelijke mogelijkheden kan. Daarbij is ruimte voor vragen, zorgen en frustraties. Om dit werk goed te kunnen doen, moeten gerechtsdeurwaarders en hun medewerkers veilig kunnen werken. Toch kreeg 85 procent van de gerechtsdeurwaarders het afgelopen jaar te maken met agressie, bedreiging of intimidatie. Ook onder medewerkers van gerechtsdeurwaarderskantoren is een stijging zichtbaar. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van de KBvG.
Een bezoek of telefoongesprek met een gerechtsdeurwaarder kan emoties oproepen. Dat is begrijpelijk. Een gerechtsdeurwaarder voert een wettelijke taak uit, geeft duidelijkheid over rechten en plichten en onderzoekt welke oplossingen mogelijk zijn. Een respectvol gesprek helpt daarbij. Voor bedreiging, intimidatie en agressie is geen ruimte. Iedereen moet zijn werk veilig kunnen doen.
Agressie blijft veel voorkomen
Uit het onderzoek blijkt dat 85 procent van de gerechtsdeurwaarders in de afgelopen twaalf maanden te maken kreeg met agressie, bedreiging of intimidatie. Net als bij de vorige meting in 2024 blijft dit percentage hoog.
Verbale agressie komt het meest voor (81 procent). Ook krijgen gerechtsdeurwaarders te maken met intimidatie (51 procent), bedreiging (43 procent) en fysieke agressie (24 procent).
Onder medewerkers van gerechtsdeurwaarderskantoren is het percentage gestegen van 65 procent in 2024 naar 76 procent in 2026. Ook medewerkers die telefonisch of aan de balie contact hebben met mensen, krijgen hiermee te maken.
Gevolgen voor het werk
Agressie heeft gevolgen voor gerechtsdeurwaarders en de manier waarop zij hun werk doen. Van degenen die agressie meemaakten, ervaart 58 procent nadelige gevolgen. Bij 44 procent heeft dit invloed op het werkplezier en 26 procent denkt er weleens aan om te stoppen met het beroep.
Ook past 62 procent na ervaringen met agressie de manier van werken aan. Zij handelen bijvoorbeeld voorzichtiger, zijn alerter of nemen extra voorzorgsmaatregelen.
Chris Bakhuis-van Kesteren, voorzitter van de KBvG:
“De cijfers laten zien dat agressie nog steeds veel voorkomt in het werk van gerechtsdeurwaarders. Ons werk kan emoties oproepen. Bedreiging, intimidatie en fysieke agressie horen daar niet bij. De gevolgen voor gerechtsdeurwaarders en medewerkers verdienen blijvende aandacht.”
Aandacht voor veiligheid en het melden van incidenten
De KBvG zet zich in voor een veilige werkomgeving voor gerechtsdeurwaarders en medewerkers. Daarbij hoort ook aandacht voor het melden van incidenten.
Uit het onderzoek blijkt dat bij 12 procent van de meest recente incidenten aangifte is gedaan, door de gerechtsdeurwaarder zelf of via het kantoor. Sommige gerechtsdeurwaarders vinden een incident niet ernstig genoeg of verwachten weinig van een aangifte. Anderen beschouwen agressie als iets dat bij hun werk hoort.
De KBvG wil het makkelijker maken om aangifte te doen en is hierover in gesprek met het ministerie van Justitie en Veiligheid.
Ook biedt de KBvG ondersteuning aan gerechtsdeurwaarders en medewerkers. Er is een weerbaarheidscoördinator aangesteld en er zijn trainingen, advies en begeleiding beschikbaar. De resultaten van het onderzoek gebruikt de KBvG om deze ondersteuning verder te ontwikkelen, met extra aandacht voor medewerkers van gerechtsdeurwaarderskantoren.
Ruimte voor een goed gesprek
Gerechtsdeurwaarders begrijpen dat hun werk emoties kan oproepen. Er is ruimte voor vragen, zorgen en frustraties. Bedreiging, intimidatie en agressie accepteren we onder geen enkele omstandigheid.
Iedereen moet veilig kunnen werken. Een respectvol gesprek helpt om duidelijkheid te geven, afspraken te maken en binnen de wettelijke mogelijkheden naar oplossingen te zoeken.
Meer informatie
Het onderzoek Agressie, bedreiging en intimidatie bij gerechtsdeurwaarders en medewerkers is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van de KBvG. Aan het onderzoek namen 171 gerechtsdeurwaarders en 249 medewerkers deel. Het onderzoek is een herhaling van de meting uit 2024. Het rapport is te downloaden via de website van de KBvG: www.kbvg.nl.
