De scriptie van Charlotte gaat over het verhalen van schade. Ze richt zich op de verhouding tussen de visie van verzekeringsprofessionals en slachtoffers op de letselschadeprocedure en op de behoeften van slachtoffers van letsel. De behoefde van slachtoffers kon ze in kaart brengen op basis van onderzoek. Voor de visie van de professionals interviewde ze achttien arbeidsdeskundigen, dossierbehandelaars en medisch adviseurs die bij verzekeraars werken.
Het onderwerp van deze scriptie is relevant voor een groot deel van de personenschadepraktijk. De jury vindt het belangrijk dat de opzet van het interviewonderzoek als een moedige bijdrage kan worden beschouwd voor het doen van aanbevelingen voor verbetering van het schaderegelingsproces, op basis van procedurele rechtvaardigheid, de mogelijkheden van herstelrecht en een meer proactieve houding van verzekeraars, vertelt Stichting Beer impuls.
