Extra kosten zijn vaak onverwacht
Voor een flink aantal klanten zijn de extra kosten onverwacht. Radar ondervroeg in mei 2026 een groep van 9.565 mensen over hun recente ervaringen met notarissen. 10% kreeg een rekening met extra kosten bovenop de eerst genoemde prijs, of de prijs waarmee de notaris adverteerde. Bij 47% werden die kosten pas tijdens het proces duidelijk. 36% ontdekte de extra kosten pas op de factuur.
Doet de notaris dit bewust?
Volgens de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) zijn notarissen niet altijd duidelijk over meerkosten. Een notaris hoeft dit niet bewust te doen. De notaris maakt een offerte met de informatie die de klant geeft. Blijkt tijdens de opdracht dat meer of andere werkzaamheden nodig zijn? Dan kunnen de kosten hoger worden.
Wat leest een klant?
Een klant kan een hogere rekening heel anders ervaren. Bijvoorbeeld bij een erfenis. Een deelnemer aan het Radar-onderzoek hoorde bij de afronding dat de notaris meerwerk had verricht. Een bedrag noemde de notaris niet. De uiteindelijke rekening gaf de klant een vervelend gevoel. “Achteraf dus een verkeerde keuze gemaakt met iemand die we volledig vertrouwden.”
Het gaat er niet om wat de notaris schrijft. Het gaat erom wat de klant begrijpt
De KNB schrijft dat notarissen klanten ‘tijdig en duidelijk’ moeten informeren over de financiële gevolgen van een notaris. Alleen een uurtarief noemen kan onvoldoende zijn. Een consument moet kunnen inschatten wat de notaris gaat kosten.
Verplaats je eens in iemand die voor het eerst een huis koopt. Of een erfenis laat afhandelen. Als consument weet je meestal niet welke werkzaamheden daarvoor nodig zijn. Een klant wil antwoord op vragen als: Wanneer kunnen de kosten hoger worden? Waardoor gebeurt dat? Hoeveel hoger kunnen ze worden? En wanneer hoor ik dat? En wat zijn mijn opties in dat geval?
Als notaris kun je je hiermee onderscheiden
Heldere communicatie over de prijs is ook in het belang van de notaris. In het Radar-onderzoek was vertrouwen voor 33% een reden om voor een bepaalde notaris te kiezen. Daarmee was vertrouwen de meest genoemde reden. We weten: vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Van de klanten die tijdens het traject geconfronteerd werden met hogere kosten, haakte 8% af. Met een heldere offerte kun je je onderscheiden als notaris. Want die is onderdeel van de hele ervaring van de klant. Heldere communicatie vooraf kan het verschil maken tussen een klant die bij je terugkomt en een klant die afhaakt.
Meer weten?
Meer weten over schrijven vanuit de consument of over heldere offertes? Stuur een e-mail naar simo@bureautaal.nl. Of bel naar 0345 – 544 835.
.jpg)
