Deze ingezonden mededeling is afkomstig van Twenty Four Webvertising B.V.
Als iemand goederen of diensten verkoopt binnen de Europese Unie (EU), moet diegene mogelijk in bepaalde omstandigheden retourzendingen of restituties aanbieden. Dit komt omdat de EU verschillende verplichtingen aan verkopers oplegt om consumenten te beschermen en hun vertrouwen te vergroten bij het online winkelen. Hieronder lees je daar meer over, wat goed is om te weten als je als advocaat bijvoorbeeld een online verkoper van ouxi v8 fatbikes bijstaat.
Wat zijn de belangrijkste EU-retour- en restitutiewetten?
Er zijn verschillende consumentenrechtenbeschermingen in de EU. De twee belangrijkste retour- en restitutiewetten zijn echter:
- EU-richtlijn consumentenrechten: Geeft consumenten verschillende rechten, waaronder het recht om binnen 14 dagen zonder uitleg af te zien van een koopovereenkomst (een “bedenktijd”) en het recht om binnen twee jaar na aankoop reparatie, vervanging of volledige of gedeeltelijke terugbetaling te vragen voor een product dat defect, gebrekkig of niet zoals beschreven is. Deze regels gelden ook voor digitale producten en onlinediensten die op continue basis worden aangeboden, bijvoorbeeld clouddiensten.
- EU-handhavings- en moderniseringsrichtlijn (“Omnibusrichtlijn”): Breidt de rechten uit die worden verleend door de richtlijn consumentenrechten, zodat deze ook digitale content en social media-apps omvatten die gratis kunnen worden gedownload, als de consument persoonlijke gegevens heeft verstrekt om de content te downloaden. In deze omstandigheden heeft de gebruiker nu 14 dagen om het contract te annuleren. Handelaren moeten ook aangeven of ze optreden als particuliere of professionele verkoper.
Verplichtingen van de verkoper voor retourzendingen en restituties in EU
Hieronder leggen we uit hoe een verkoper aan de bovenstaande regels kan voldoen. De belangrijkste verplichtingen voor verkopers zijn:
- Als een klant van gedachten verandert: Consumenten hebben 14 dagen om een product te retourneren zonder opgaaf van reden, wat bij een fatbike kopen dus ook het geval is. Na dit punt is de verkoper niet verplicht om een terugbetaling aan te bieden, tenzij het een defect of beschadigd product betreft.
- Als het product beschadigd, defect of niet aan de beschrijving voldoet: Consumenten hebben minimaal twee jaar de tijd om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te eisen, of om een vervangend product of reparatie van het product te krijgen.
- Als een klant een digitaal servicecontract wil beëindigen waarvoor hij/zij persoonsgegevens heeft verstrekt: Hij/zij kan het contract beëindigen, zelfs bij kleine gebreken, en de verkoper moet stoppen met het gebruiken van zijn/haar gegevens.
- Als digitale serviceproducten gebreken vertonen: Binnen twee jaar is een verkoper verplicht een oplossing te bieden.
Uitzonderingen op deze wetgeving
Er wordt van verkopers niet altijd verwacht dat ze retourzendingen, reparaties of restituties aanbieden volgens de EU-wetgeving. Advocaten van de online winkels moeten deze regels goed kennen. De verkoper hoeft de afkoelingsperiode of verzoeken om retourzending of restitutie niet te honoreren voor:
- Gepersonaliseerde artikelen, bijvoorbeeld een verjaardagscadeau met een bepaalde naam erop, een jurk op maat van de klant
- Niet-verzegelde software, dvd’s of technologie (indien de klant deze heeft ontzegeld)
- Online streamingprogramma’s die de klant heeft gedownload en is gaan kijken
- Tickets, zoals vliegtickets of concerttickets, en hotelboekingen en huurauto’s voor specifieke data
Nood- of spoedreparaties nadat de prijs is overeengekomen
