Iedere week benaderen zo’n 9.000 mensen het Juridisch Loket met vragen over juridische problemen. Die kunnen zich op allerlei gebieden voordoen: het kan om een ontslag of een conflict met een verhuurder gaan, maar ook om problemen met een erfenis of om afspraken na een scheiding.
De laagdrempelige rechtshulp die het Juridisch Loket biedt blijkt effectief te zijn: 72 procent van de mensen kan na contact met het Juridisch Loket zelf verder met het oplossen van hun probleem. Dat blijkt uit onderzoek van het Juridisch Loket naar de ervaringen van een representatieve groep van 1.400 mensen die hulp hebben gezocht.
Duidelijk advies
Driekwart van de ondervraagden is (zeer) tevreden over de dienstverlening. Vooral het duidelijke advies, de vriendelijke benadering en het gevoel dat er naar hen wordt geluisterd, worden gewaardeerd. Wel zien cliënten ruimte voor verbetering op het gebied van wachttijden en informatie over de voortgang.
Begrijpelijke uitleg
Vaak zijn mensen al goed op weg geholpen door een informatief gesprek met begrijpelijke uitleg uitleg over rechten, plichten of regels. Iemand die bijvoorbeeld een brief over huurverhoging ontvangt, kan bij het Juridisch Loket nagaan wat zo’n brief betekent en welke rechten hij of zij heeft. Een juridisch adviseur neemt de brief door, kijkt naar de persoonlijke situatie en legt duidelijk uit wat iemand kan doen.
Soms is aanvullende ondersteuning nodig. Zo kreeg 13 procent van de ondervraagden hulp bij het indienen van een bezwaar of klacht, en werd 16 procent geholpen bij het opstellen van een brief aan een andere partij.
Persoonlijke aandacht
Uit het onderzoek blijkt dat cliënten vooral waarde hechten aan de manier waarop zij worden geholpen. Zo vindt 81 procent dat het Juridisch Loket begrijpelijke informatie geeft. 80 procent geeft aan zich serieus genomen te voelen en 79 procent ervaart begrip voor de eigen situatie.
Het onderzoek laat zien hoe belangrijk de persoonlijke benadering is voor mensen die een juridisch probleem of vraag hebben.
Verbeterpunten
De onderzoeksresultaten bieden aanknopingspunten om de dienstverlening verder te verbeteren. Bestuurder Willemijn van Helden benadrukt dat het Juridisch Loket met deze signalen aan de slag gaat. “We willen dat mensen zich gehoord voelen en met een duidelijk antwoord verder kunnen. Het is goed om te zien dat veel mensen onze hulp waarderen. Tegelijkertijd vindt 17 procent dat wij niet snel genoeg helpen of niet tijdig informeren als we meer tijd nodig hebben om de vraag op te pakken. Dat nemen we serieus en daar gaan we mee aan de slag.”
